REGELN DES ONLINE-SHOPS
www.ardenharness.com
Der Online-Shop, der unter der Adresse [www.ardenharness.com](http://www.ardenharness.com) betrieben wird, wird von ARDEN S.C. DOROTA STILLER, BRONISŁAWA ADAMCZAK, JULIUSZ ADAMCZAK mit Sitz in der Sycowska-Straße 15, 60-003 Poznań, betrieben, eingetragen im Zentralen Register und Informationssystem über die Wirtschaftstätigkeit der Republik Polen, geführt vom für Wirtschaft zuständigen Minister, unter der Steuernummer (NIP): 7792121526 und der statistischen Nummer (REGON): 639767451, nachstehend als „Verkäufer“ bezeichnet.
Der Verkäufer hat einen elektronischen Kontaktpunkt für die direkte Kommunikation mit den Behörden der Mitgliedstaaten, der Kommission und dem Rat für digitale Dienste eingerichtet: shop@ardenharness.com. Derselbe Kontaktpunkt kann von jedem Kunden für die direkte und schnelle Kommunikation mit dem Verkäufer genutzt werden. Der Verkäufer kann auch schriftlich unter folgender Adresse kontaktiert werden: Sycowska-Straße 15, 60-003 Poznań, oder telefonisch unter: +48 607 55 55 47 und +48 61 830 74 62 (Kommunikation auf Polnisch) +48 607 075 903 (Kommunikation auf Englisch), +48 607 663 877 (Kommunikation auf Deutsch) – die Gebühr wird wie für ein normales Telefongespräch gemäß dem Tarifplan des vom Kunden genutzten Dienstleisters berechnet.
§ 1 ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
1. Die folgenden Begriffe haben folgende Bedeutung:
a) REGELN – diese Regeln,
b) KUNDE – eine natürliche Person, eine juristische Person oder eine Organisation ohne Rechtspersönlichkeit, aber mit Handlungsfähigkeit, die gemäß den in diesen Regeln festgelegten Bestimmungen eine Bestellung im Shop aufgibt,
c) UNTERNEHMER MIT VERBRAUCHERRECHTEN – eine natürliche Person mit dem Status eines Unternehmers, eingetragen im CEIDG (Zentrales Register und Informationssystem über die Wirtschaftstätigkeit), die eine Bestellung im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit aufgibt, jedoch nicht in Bezug auf den beruflichen Charakter dieser Tätigkeit. Dieser Status gilt nur für Kunden mit einem Lieferort oder Sitz in Polen.
d) VERBRAUCHER – ein Kunde, der eine natürliche Person ist und den Shop für Zwecke nutzt, die nicht direkt mit ihrer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängen,
e) PRODUKT – eine bewegliche Sache, die im Shop präsentiert wird und Gegenstand des Kaufvertrags ist,
f) KAUFVERTRAG – ein Kaufvertrag für Produkte im Sinne des Zivilgesetzbuchs, der zwischen dem Verkäufer und dem Kunden unter Nutzung der Website des Shops geschlossen wird,
g) SHOP – die Website, die unter www.ardenharness.com verfügbar ist und über die der Kunde eine Bestellung aufgeben kann,
h) BESTELLUNG – eine Willenserklärung des Kunden, die eindeutig die Art und Menge der Produkte festlegt und direkt auf den Abschluss eines Kaufvertrags abzielt.
2. Gegenstand der Tätigkeit des Shops ist der Verkauf von Produkten, die derzeit im Sortiment verfügbar sind, sowie die Ermöglichung für den Kunden, Bestellungen für die angebotenen Produkte über die Website aufzugeben. Die Nutzung dieses Dienstes ist nach Registrierung und Anmeldung des Kunden im Shop oder durch korrektes Ausfüllen des Bestellformulars ohne Anmeldung möglich. Der Shop ermöglicht das kostenlose Durchsuchen des Sortiments auf den Produktseiten.
3. Der Verkauf erfolgt über das Internet zwischen dem Kunden, der die Bestellung als Käufer aufgibt, und dem Verkäufer.
4. Jeder Kunde, der Produkte erwirbt, die vom Verkäufer im Shop angeboten werden, ist verpflichtet, sich mit dem Inhalt dieser Regeln vertraut zu machen.
§ 2 TECHNISCHE VORAUSSETZUNGEN FÜR DIE AUFGABE VON BESTELLUNGEN
1. Technische Voraussetzungen, die für die Nutzung des Shops erforderlich sind:
a) Internetverbindung,
b) Korrekt konfigurierter Browser,
- Samsung Internet Version 10 oder höher mit aktiviertem JavaScript und Cookies, ode
- Microsoft Edge Version 17 oder höher mit aktiviertem ActiveX, JavaScript und Cookies, oder
- Mozilla Firefox Version 70 oder höher mit aktiviertem JavaScript und Cookies, oder
- Opera Version 60 oder höher mit aktiviertem Java, JavaScript und Cookies, oder
- Google Chrome Version 70 oder höher mit aktiviertem JavaScript und Cookies, oder
- iOS Safari Version 12 oder höher mit aktiviertem JavaScript und Cookies.
c) Aktuelles, aktives und korrekt konfiguriertes E-Mail-Konto,
d) Monitor mit einer Auflösung von mindestens 360×640 px für Telefone, 768×1024 px für Tablets und 1366×768 px für Computer.
e) Aktivierte Cookies und JavaScript,
f) Programm zum Lesen von PDF-Dateien.
2. Falls der Kunde Geräte oder Software verwendet, die die oben genannten technischen Anforderungen nicht erfüllen, garantiert der Verkäufer nicht die korrekte Funktionsweise des Shops und behält sich vor, dass dies die Qualität und den Ablauf des Bestellvorgangs negativ beeinflussen kann.
3. Der Shop verwendet im Rahmen seines Betriebs keine automatisierten Entscheidungsfindungen. Der Shop kann jedoch Profiling für Direktmarketingzwecke verwenden, aber die darauf basierenden Entscheidungen des Verkäufers betreffen nicht den Abschluss oder die Ablehnung eines Vertrags oder die Möglichkeit, elektronische Dienste zu nutzen.
4. Der Verkäufer wird sich bemühen, dass der Shop und seine Dienste kontinuierlich und ohne Störungen funktionieren. Der Verkäufer wird sich bemühen, eventuelle Fehler des Shops und seiner Dienste so schnell wie möglich zu beheben. Der Verkäufer ist berechtigt, eventuelle Wartungsunterbrechungen vorzunehmen.
§ 3 SICHERHEIT DER INHALTE
1. Es ist den Kunden untersagt, Inhalte bereitzustellen, die rechtswidrig sind oder auf andere Weise nicht mit den Regeln übereinstimmen. Solche Inhalte umfassen unter anderem Inhalte, die:
a) Nicht mit dem Thema des Shops übereinstimmen – Kommentare sollten sich auf die im Shop erscheinenden Inhalte beziehen, d.h. auf Fragen im Zusammenhang mit den angebotenen Produkten und deren Verwendung;
b) Technische Fragen im Zusammenhang mit dem Betrieb des Shops betreffen – technische Fragen sollten von den Kunden elektronisch an die E-Mail-Adresse des Shops gemeldet werden;
c) Links zu anderen Websites oder Dateien enthalten;
d) Unerlaubte Werbe-, Promotions- oder Marketingaktivitäten dienen, insbesondere durch das Platzieren von Anzeigen, den Verkauf oder die Förderung von Produkten, Dienstleistungen, Projekten, Sammlungen.
e) Aktivitäten dienen, die gesetzlich verboten sind, z.B. Versuche, andere Käufer zu betrügen und Geld zu erpressen;
f) Zu Gewalt gegen Lebewesen, einschließlich Tiere, aufrufen oder solche Gewalt billigen;
g) Einen faschistischen oder anderen totalitären Staatsaufbau propagieren;
h) Zu Hass oder gefährlichem Verhalten aufrufen oder solches Verhalten billigen;
i) Dritte verleumden, beleidigen oder auf andere Weise deren Rechte verletzen;
j) Vulgaritäten oder andere beleidigende Inhalte enthalten;
k) Die geltende Rechtsordnung oder die guten Sitten auf andere Weise verletzen.
2. Im Falle eines Verstoßes gegen die oben genannten Richtlinien behält sich der Verkäufer das Recht vor, solche Inhalte zu moderieren und zu entfernen, ohne den Verfasser zu informieren. Das Bereitstellen der oben genannten Inhalte im Shop in irgendeiner Form und unter Verwendung jeglicher Funktionalität führt zu den in diesen Regeln vorgesehenen Konsequenzen, einschließlich der Löschung des Kontos aus dem Shop oder der Verhinderung von Käufen darin.
3. Ein Kunde, der einen Inhalt im Shop für rechtswidrig oder nicht mit den Regeln übereinstimmend hält, kann dem Verkäufer eine Meldung dazu übermitteln. Eine solche Meldung sollte elektronisch eingereicht werden und den spezifischen Inhalt, Argumente für dessen Entfernung sowie die Daten des Meldenden enthalten, die dessen Identifizierung ermöglichen. Anonyme Beschwerden werden nicht bearbeitet.
4. Meldungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang bearbeitet. Der Meldende erhält eine Bestätigung über den Eingang der Meldung. Der Verkäufer wird den Kunden über die getroffene Entscheidung elektronisch oder schriftlich informieren.
5. Die Entscheidung des Verkäufers kann die Entfernung des Inhalts oder dessen Belassen im Shop zur Folge haben.
6. Die Parteien können gegen die Entscheidung des Verkäufers innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Begründung für die Entfernung Beschwerde einlegen. Die Entscheidung über die Beschwerde ist endgültig.
§ 4 REGISTRIERUNG
1. Die Registrierung im Shop ist kostenlos und freiwillig.
2. Die Registrierung im Shop erfolgt auf der Grundlage eines korrekt ausgefüllten Registrierungsformulars, in dem der Kunde eine E-Mail-Adresse angibt; die aktuellen Shop-Regeln akzeptiert; und eine Erklärung zur Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten im für die ordnungsgemäße Ausführung der Bestellungen des Kunden erforderlichen Umfang abgibt. Eine Bestätigungsnachricht wird an die im Registrierungsformular angegebene E-Mail-Adresse gesendet, die die Erstellung des Kontos und das Passwort für die erste Anmeldung bestätigt. Mit dem Erhalt der Bestätigungsnachricht kommt ein Vertrag zwischen dem Kunden und dem Verkäufer über die Führung des Kontos zustande.
3. Nach der Registrierung im Shop erfolgt die Anmeldung mit den im Registrierungsformular angegebenen Daten oder mit auf der Grundlage eines späteren Antrags des Kunden geänderten Daten. Bei der ersten Anmeldung ist der Kunde verpflichtet, seine persönlichen Daten für den Zweck der Bestellung zu vervollständigen.
4. Um das Kundenkonto aus dem Shop zu löschen (Kündigung des Vertrags), sollte eine E-Mail mit der Bitte um Löschung des Kontos an die E-Mail-Adresse gesendet werden: shop@ardenharness.com, unter Angabe der Daten, die den derzeit im Shop registrierten Kunden identifizieren, oder die entsprechende Option in den Kontoeinstellungen auswählen. Das oben Genannte gilt nicht für Situationen, in denen der Verkäufer sich in der Abwicklung einer vom Kunden aufgegebenen Bestellung befindet. In einem solchen Fall tritt die Wirkung der Vertragsbeendigung mit der Erfüllung der betreffenden Bestellung ein.
5. Der Shop ermöglicht die Aufgabe von Bestellungen ohne Registrierung und Anmeldung im Shop. Zu diesem Zweck ist der Kunde verpflichtet, jedes Mal während des Bestellvorgangs ein elektronisches Formular auszufüllen, indem er die vom Verkäufer erforderlichen Daten eingibt, die für seine Identifizierung und den Abschluss und die Ausführung des Kaufvertrags erforderlich sind (Name und Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Lieferadresse). Der Kunde ist verpflichtet, die aktuellen Regeln zusammen mit der Erklärung zur Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten für den Zweck der Bestellung zu akzeptieren.
6. Der Kunde darf keine Konten anderer Kunden nutzen oder sein Konto an Dritte weitergeben. Ein Verstoß gegen diese Regel führt zur Kündigung des Vertrags durch den Verkäufer, zur Sperrung des Kunden oder zu anderen in den Regeln vorgesehenen Konsequenzen.
§ 5 BESTELLUNGEN
1. Informationen über das verfügbare Sortiment im Shop stellen eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots im Sinne von Artikel 71 des Zivilgesetzbuchs dar.
2. Bestellungen, die im Shop aufgegeben werden, werden während der Geschäftszeiten des Shops bearbeitet.
3. Durch die Aufgabe einer Bestellung gibt der Kunde ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags über die bestellten Produkte im Shop ab. Der Prozess der Bestellung eines Produkts beginnt mit der Bestätigung der Merkmale der Leistung über die Produktseite. Der Kunde wird über die voraussichtliche Bearbeitungszeit der Bestellung, die Verfügbarkeit des Produkts, den Preis, die Zahlungsmethoden und die möglichen Lieferoptionen informiert. Um das Produkt zu liefern, ist der Kunde verpflichtet, seine Adressdaten anzugeben oder diese im Falle einer vorherigen Kontoregistrierung zu überprüfen. Vor der Bestellung (durch Betätigen der Schaltfläche „Kaufen und Bezahlen“) bestätigt der Kunde, dass er diese Regeln zusammen mit der Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten für den Zweck der Bestellung gelesen hat.
4. Der Shop bietet vorgefertigte Produkte und Produkte an, die nach den individuellen Bedürfnissen des Kunden hergestellt werden, d.h. nach individuellen Maßen, Farben und anderen Anforderungen, die der Kunde in der Bestellung angibt. Im Falle von Produkten, die nach individuellen Bedürfnissen hergestellt werden, ist der Kunde verpflichtet, persönlich Messungen vom Pferd gemäß dem auf der Website www.ardenharness.com verfügbaren Formular vorzunehmen. Der Shop übernimmt keine Verantwortung für die korrekte Durchführung der Messungen.
5. Die vom Verkäufer an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendete Bestätigung der Bestellannahme stellt eine Annahmeerklärung des oben genannten Angebots dar. Wenn der Kunde die Nutzung des Dienstes beendet und den Shop verlässt, bevor er die Bestellung bestätigt (die Schaltfläche „Kaufen und Bezahlen“), kommt der Vertrag nicht zustande.
6. Ein Kunde, der einen Kauf als Unternehmer tätigt, ist verpflichtet, die Steuernummer (NIP) bei der Bestellung anzugeben; andernfalls wird davon ausgegangen, dass er als Verbraucher kauft.
7. Die Beurteilung, ob ein Kunde, der als Unternehmer im CEIDG (Zentrales Register und Informationssystem über die Wirtschaftstätigkeit) registriert ist, den Status eines Unternehmers mit Verbraucherrechten hat, erfolgt durch den Shop im Einzelfall und auf der Grundlage etwaiger Erklärungen, die der Kunde während des Bestellvorgangs abgibt.
8. Um eine Bestellung aufzugeben, ist der Kunde verpflichtet, aus den im Shop verfügbaren Optionen zu wählen: die bestellten Produkte, die Liefermethode, die Zahlungsmethode und die Lieferadresse anzugeben. Die Auswahl erfolgt durch: Auswahl des Produkts und Hinzufügen zum Warenkorb.
9. Falls die im Rahmen der Bestellung bestellten Produkte im Lager nicht verfügbar sind oder aus anderen Gründen und die Bestellung des Kunden nicht erfüllt werden kann, wird der Verkäufer den Kunden spätestens innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach der Bestellung darüber informieren. In einem solchen Fall hat der Kunde das Recht zu entscheiden, ob er mit der Erfüllung der Bestellung innerhalb des vom Verkäufer vorgeschlagenen Zeitraums einverstanden ist oder ob er vom Vertrag zurücktritt. Falls ein Teil der Bestellung nicht erfüllt werden kann, wie oben erwähnt, wird der Kunde über den Status der Bestellung informiert und entscheidet über die Art und Weise ihrer Erfüllung. Der Kunde hat die Möglichkeit, zwischen folgenden Optionen zu wählen:
a) Teilweise Erfüllung – die Wahl des Kunden für diese Option führt zur Erfüllung der Bestellung nur hinsichtlich der verfügbaren Produkte;
b) Stornierung der gesamten Bestellung (Rücktritt).
10. Im Falle des Rücktritts vom Vertrag erstattet der Verkäufer dem Kunden den als Preis gezahlten Betrag. Die Benachrichtigung wird an die vom Kunden im Bestellformular oder Registrierungsformular angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Falls innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach der Benachrichtigung keine Entscheidung getroffen wird, wird die Bestellung hinsichtlich der nicht verfügbaren Produkte storniert.
11. Für BioThane-Geschirrelemente, BioThane-Geschirr und Zusatzausrüstung beträgt die Auftragsbearbeitungszeit 5–20 Werktage + Lieferzeit.
Für Ledergeschirrelemente und Ledergeschirre beträgt die Bestellabwicklungszeit 3-6 Monate + Lieferzeit.
§ 6 PREISE DER PRODUKTE UND ZAHLUNGSMETHODEN
1. Der bei jedem Produkt angegebene Preis ist im Zeitpunkt der Bestellung durch den Kunden verbindlich. Die auf der Website des Shops angegebenen Warenpreise enthalten die Mehrwertsteuer (falls aufgrund des Lieferorts des Produkts erhoben) und schließen die Lieferkosten nicht ein. Der Preis kann einen individuell berechneten Rabatt oder Nachlass enthalten, der dem Kunden automatisch zugewiesen wird – Informationen hierüber sind in der Bestellzusammenfassung enthalten.
2. Die Lieferung der Waren erfolgt in den folgenden im Shop angebotenen Varianten:
a) Über ein Kurierunternehmen,
b) Über ein Speditionsunternehmen,
c) Über Paketsationen,
d) Zum Sitz des Verkäufers im Falle der persönlichen Abholung.
> Informationen über die Lieferkosten sind während des Bestellvorgangs vor der Aufgabe einer solchen Bestellung verfügbar.
3. Die Lieferkosten werden je nach bestellter Ware und der vom Kunden gewählten Liefermethode bei der Bestellung in den Produktpreisen berücksichtigt.
4. Der Verkäufer bietet dem Kunden folgende Zahlungsmethoden für Produkte an:
a) Elektronische Zahlungen und Kreditkartenzahlungen,
b) Zahlung bei Lieferung,
c) Banküberweisungen,
d) Barzahlung im Falle der Zahlung bei Abholung der Bestellung am Sitz des Verkäufers.
5. Falls eine Bestellung aufgegeben und eine andere Zahlungsmethode als die Zahlung bei Abholung gewählt wird und die Zahlung nicht innerhalb von 48 Stunden für diese Bestellung verbucht wird, wird die Bestellung storniert.
6. Die Auslieferung der Bestellung für im Lager des Verkäufers verfügbare Produkte erfolgt innerhalb der in der Bestellbestätigung angegebenen und zuvor vom Kunden akzeptierten voraussichtlichen Zeit, jedoch spätestens innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab dem Vertragsabschluss. Im Falle von Produkten, die nach den individuellen Bedürfnissen des Kunden hergestellt werden, d.h. nach individuellen Maßen, Farben und anderen Anforderungen, kann die voraussichtliche Bearbeitungszeit der Bestellung per E-Mail an die im Rahmen der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Kunden festgelegt werden.
7. Bei bestimmten Produkten oder beim Erreichen eines bestimmten Bestellwerts trägt der Verkäufer die Lieferkosten (kostenlose Lieferung), worüber der Kunde jeweils vor der Bestellung informiert wird.
8. Der Verkäufer kann im Shop Aktionen für Produkte ankündigen.
9. Im Falle der Rücksendung der Sendung an den Verkäufer aufgrund der Nichtabholung der Sendung (unabhängig von der gewählten Versandart) wird sie auf Kosten und Risiko des Kunden am Sitz des Verkäufers für einen Zeitraum von 14 Tagen gelagert. In einem solchen Fall wird der Verkäufer den Kunden auffordern, die Bestellung abzuholen und einen Abholtermin anzugeben. Nach Ablauf dieser Frist behält sich der Verkäufer das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten, eine solche Sendung auf Kosten des Kunden zu entsorgen oder weiterzuverkaufen sowie die Kosten der Rücksendung, der Lagerung und einen angemessenen Schadensersatz geltend zu machen.
§ 7 RÜCKGABE UND GEWÄHRLEISTUNG
1. Der Verkäufer ist verpflichtet, das Produkt vertragsgemäß und frei von Mängeln zu liefern und die vereinbarten Dienstleistungen ordnungsgemäß zu erbringen.
2. Im Falle von Mängeln der gelieferten Ware kann der Kunde nach seinem Ermessen die Gewährleistungsrechte in Anspruch nehmen, sofern eine Gewährleistung gewährt wurde, sowie die ihm vom Verkäufer zustehenden Rechte aus der Sachmängelhaftung. Gewährleistungsrechte und Rechte aus der Sachmängelhaftung sind voneinander unabhängig.
3. Der Verkäufer haftet für die mangelnde Übereinstimmung der Ware mit dem Vertrag, die zum Zeitpunkt ihrer Lieferung besteht und innerhalb von zwei Jahren ab diesem Zeitpunkt offenkundig wird, es sei denn, die vom Verkäufer, seinen Rechtsvorgängern oder in deren Namen handelnden Personen festgelegte Nutzungsdauer des Produkts ist länger. Es wird vermutet, dass die mangelnde Übereinstimmung der Ware mit dem Vertrag, die vor Ablauf von zwei Jahren ab dem Zeitpunkt der Lieferung des Produkts offenkundig wird, bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird oder diese Vermutung mit der Art der Ware oder der Art der mangelnden Übereinstimmung der Ware mit dem Vertrag unvereinbar ist.
4. Bei Verträgen mit Verbrauchern und Unternehmern mit Verbraucherrechten haftet der Verkäufer aus der Sachmängelhaftung und/oder vertraglichen Haftung für die erbrachten Dienstleistungen. Sie ist gegenüber dem Kunden mit dem verbleibenden Status ausgeschlossen.
5. Das Produkt entspricht dem Vertrag, wenn insbesondere seine:
a) Eigenschaften wie Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Vollständigkeit und Funktionalität;
b) Eignung für einen bestimmten Zweck, für den der Kunde es benötigt, über den der Kunde den Verkäufer spätestens zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses informiert hat und den der Verkäufer akzeptiert hat.
c) Übereinstimmung und Eignung für die Zwecke, für die Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden, unter Berücksichtigung der geltenden Rechtsvorschriften, technischen Normen oder guter Praxis;
d) Menge und Eigenschaften, einschließlich Haltbarkeit und Sicherheit, die für Waren dieser Art typisch sind und die der Kunde vernünftigerweise erwarten kann, unter Berücksichtigung der Art des Produkts;
e) Art der Lieferung zusammen mit Verpackung, Zubehör und Anleitungen, deren Lieferung der Kunde vernünftigerweise erwarten kann;
f) Qualität, die der gleichen Qualität wie die Probe oder das Muster entsprechen muss, die der Verkäufer dem Kunden vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt hat, und der Beschreibung einer solchen Probe oder eines solchen Musters entsprechen muss.
6. Der Kunde ist verpflichtet, das Produkt bei dessen Empfang vom Spediteur sorgfältig zu überprüfen. Alle Mängel, die auf den Transport des Produkts zum Kunden zurückzuführen sind, müssen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung gemeldet werden, um dem Verkäufer die Möglichkeit zu geben, beim Spediteur eine Reklamation einzureichen.
7. Im Falle von Mängeln des gelieferten Produkts oder der erbrachten Dienstleistungen kann der Kunde eine Reklamation einreichen und den Shop über die festgestellten Unregelmäßigkeiten informieren und diese dokumentieren, um die Beanstandungen zu überprüfen. Die Reklamation kann elektronisch oder schriftlich an die Adresse des Shops eingereicht werden.
8. Der Verkäufer verpflichtet sich, die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach deren Einreichung zu prüfen und den Kunden über die Entscheidung und das weitere Vorgehen schriftlich oder per E-Mail an die im Reklamationsantrag angegebene E-Mail-Adresse oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger zu informieren.
9. Im Falle der mangelnden Übereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag kann der Kunde dessen Reparatur oder Austausch verlangen. Der Verkäufer kann die Ware austauschen, wenn der Kunde deren Reparatur verlangt hat, oder sie reparieren, wenn der Kunde deren Austausch verlangt hat, jedoch nur, wenn die Herstellung der Übereinstimmung der Ware mit dem Vertrag in der ursprünglich vom Kunden gewählten Weise unmöglich ist oder übermäßige Kosten verursachen würde. Falls Reparatur und Austausch unmöglich sind oder für den Unternehmer übermäßige Kosten verursachen würden, kann er sich weigern, die Ware in Übereinstimmung mit dem Vertrag zu bringen. In einem solchen Fall kann der Kunde eine Erklärung über die Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag abgeben. Bei der Beurteilung der Übermäßigkeit der Kosten für den Verkäufer werden alle Umstände des Falls berücksichtigt, insbesondere die Bedeutung der mangelnden Übereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag, der Wert des mit dem Vertrag übereinstimmenden Produkts und die übermäßigen Unannehmlichkeiten für den Kunden, die sich aus der Änderung der Art und Weise der Herstellung der Übereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag ergeben.
10. Der Kunde kann eine Erklärung über die Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag abgeben, wenn das Produkt nicht mit dem Vertrag übereinstimmt, wenn:
- Der Verkäufer sich weigert, das Produkt in Übereinstimmung mit dem Vertrag zu bringen;
- Der Verkäufer das Produkt nicht in Übereinstimmung mit dem Vertrag bringt;
- Die mangelnde Übereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag trotz der Versuche des Verkäufers, das Produkt in Übereinstimmung mit dem Vertrag zu bringen, weiterhin besteht;
- Die mangelnde Übereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag so erheblich ist, dass sie eine sofortige Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag rechtfertigt;
- Aus der Erklärung des Verkäufers oder den Umständen eindeutig hervorgeht, dass er das Produkt nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden in Übereinstimmung mit dem Vertrag bringen wird.
11. Der geminderte Preis muss in demselben Verhältnis zum vertraglichen Preis stehen wie der Wert der nicht mit dem Vertrag übereinstimmenden Ware zum Wert der mit dem Vertrag übereinstimmenden Ware. Der Verkäufer erstattet die aufgrund der Ausübung des Rechts auf Preisminderung geschuldeten Beträge unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Erklärung des Kunden über die Preisminderung.
12. Der Kunde kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn die mangelnde Übereinstimmung der Ware mit dem Vertrag unerheblich ist. Es wird vermutet, dass die mangelnde Übereinstimmung der Ware mit dem Vertrag erheblich ist.
13. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reparatur oder den Austausch innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt, zu dem er vom Kunden über die mangelnde Übereinstimmung mit dem Vertrag informiert wurde, und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden vorzunehmen, unter Berücksichtigung der Art der Ware und des Zwecks, für den der Kunde sie erworben hat. Die Kosten für die Reparatur oder den Austausch, einschließlich insbesondere der Portokosten, des Transports, der Arbeitskosten und der Materialkosten, trägt der Verkäufer. Der Kunde ist verpflichtet, dem Verkäufer das zu reparierende oder auszutauschende Produkt zur Verfügung zu stellen. Der Verkäufer holt die Ware auf seine Kosten beim Kunden ab. Der Verkäufer nimmt keine Nachnahmesendungen an. In einigen Fällen ist es nicht erforderlich, das reklamierte Produkt zu senden, und der Verkäufer kann sich auf die Überprüfung der vom Kunden bereitgestellten Fotos beschränken, worüber er den Kunden nach Erhalt des Reklamationsantrags informiert.
14. Der Kunde ist nicht verpflichtet, für die gewöhnliche Nutzung der Ware zu zahlen, die anschließend ausgetauscht wurde.
15. Falls die mangelnde Übereinstimmung mit dem Vertrag nur einige der auf der Grundlage des Vertrags gelieferten Waren betrifft, kann der Kunde nur in Bezug auf diese Waren vom Vertrag zurücktreten, sowie in Bezug auf andere Waren, die der Kunde zusammen mit den nicht mit dem Vertrag übereinstimmenden Waren erworben hat, wenn nicht vernünftigerweise erwartet werden kann, dass der Kunde nur die mit dem Vertrag übereinstimmenden Waren behalten würde.
16. Im Falle des Rücktritts vom Vertrag gibt der Kunde die Ware unverzüglich auf Kosten des Verkäufers zurück. Der Verkäufer erstattet dem Kunden den Preis unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder des Nachweises ihrer Rücksendung, unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich einer anderen Rückzahlungsmethode zugestimmt, die für ihn keine Kosten verursacht. Alternativ kann die Rückzahlung ausnahmsweise in Form eines Gutscheins/Rabattcodes zur Nutzung im Shop nach Rücksprache mit dem Kunden und dessen Zustimmung zu dieser Methode erfolgen.
17. Im Falle eines Streits zwischen dem Verkäufer und dem Kunden über die Berechtigung der Ablehnung der Berücksichtigung der Reklamation hat der Kunde, der Verbraucher ist, das Recht, außergerichtliche Methoden zur Prüfung von Reklamationen und zur Geltendmachung von Ansprüchen zu nutzen. Der Kunde kann Mediation oder Schiedsgerichtsbarkeit in Anspruch nehmen, indem er das entsprechende Formular – einen Antrag auf Mediation oder einen Antrag auf Prüfung der Angelegenheit durch ein Schiedsgericht – an die Institution übermittelt, vor der das Verfahren stattfinden wird. Eine Liste beispielhafter Institutionen mit Kontaktdaten ist auf der Website www.uokik.gov.pl verfügbar.
18. Im Falle eines Kunden, der keine Verbraucherrechte besitzt, hat dieser die unbedingte Verpflichtung, das empfangene Produkt zu überprüfen, andernfalls wird davon ausgegangen, dass er es ohne Beanstandungen angenommen hat und dass es gemäß dem Inhalt der Bestellung geliefert wurde.
§ 8 RECHT AUF WIDERRUF DES VERTRAGS
1. Ein Kunde, der Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten ist, kann ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Sendung vom Vertrag zurücktreten. Er sollte dann eine Erklärung über den Widerruf des Vertrags abgeben und das Produkt an den Verkäufer zurückgeben. Um die Erklärung über den Widerruf abzugeben, kann der Kunde das im Anhang zu den Regeln enthaltene Widerrufsformular verwenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn der Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten die Erklärung über den Widerruf schriftlich an die Adresse des Verkäufers oder elektronisch an die E-Mail-Adresse: shop@ardenharness.com spätestens am letzten Tag des 14-tägigen Zeitraums sendet. Der Verkäufer bestätigt unverzüglich den Eingang der elektronisch an die oben genannte E-Mail-Adresse oder Postadresse gesendeten Widerrufserklärung durch Versand einer Nachricht an die E-Mail-Adresse des Widerrufenden. Eine Erklärung über den Widerruf des Vertrags, die nach der oben genannten Frist abgegeben wird, hat keine rechtliche Wirkung.
2. Produkte sollten unverändert und vollständig zurückgegeben werden, ohne Gebrauchsspuren, es sei denn, die Änderung war im Rahmen der ordnungsgemäßen Verwaltung erforderlich, d.h. der Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten sollte das Produkt unter Berücksichtigung der Möglichkeit seiner späteren Rückgabe behandeln. Er haftet für die Wertminderung der Sache, die sich aus einer über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Sache erforderliche Maß hinausgehenden Nutzung ergibt. Wenn das zurückgegebene Produkt unvollständig ist oder Gebrauchsspuren aufweist, die über die ordnungsgemäße Verwaltung hinausgehen, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Annahme der Sendung abzulehnen oder den zurückzuzahlenden Betrag um den Wert der beschädigten Ware zu kürzen, nach Wahl des Verkäufers.
3. Das Recht des Verbrauchers oder Unternehmers mit Verbraucherrechten auf Widerruf des Vertrags besteht nicht, wenn der Gegenstand der Bestellung unter anderem ein Vertrag ist:
- Über die Erbringung von Dienstleistungen, für die der Verbraucher zur Zahlung des Preises verpflichtet ist, wenn der Unternehmer die Dienstleistung mit ausdrücklicher und vorheriger Zustimmung des Verbrauchers, der vor Beginn der Erbringung der Dienstleistung darüber informiert wurde, dass er nach Erbringung der Dienstleistung durch den Unternehmer das Widerrufsrecht verliert, und dies zur Kenntnis genommen hat, vollständig erbracht hat;
- Bei dem der Gegenstand der Leistung eine nicht vorgefertigte Ware ist, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurde oder der Befriedigung seiner individualisierten Bedürfnisse dient;
- Bei dem der Gegenstand der Leistung eine Ware ist, die in einer versiegelten Verpackung geliefert wird, die nach Öffnung der Verpackung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;
4. Das zurückzugebende Produkt sollte spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf des Vertrags zusammen mit der Widerrufserklärung an die Adresse des Lagers des Verkäufers, d.h. Sycowska-Straße 15, 60-003 Poznań, gesendet werden. Der Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten trägt die direkten Kosten der Rücksendung des Produkts an den Verkäufer (Rücksendekosten), d.h. die Kosten für die Rücksendung des Produkts an den Verkäufer sind nicht erstattungsfähig.
5. Im Falle des Widerrufs des Vertrags werden alle vom Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten der ersten Lieferung, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Widerrufserklärung durch den Verkäufer, an den Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten zurückerstattet.
6. Die Rückzahlung der per Kreditkarte oder elektronischer Überweisung geleisteten Zahlungen erfolgt auf das Bankkonto, von dem aus die Zahlung getätigt wurde, es sei denn, der Kunde hat vor der Rückzahlung ausdrücklich eine andere Rückzahlungsanweisung erteilt, die für ihn keine zusätzlichen Kosten verursacht (z.B. in der Widerrufserklärung). Alternativ kann die Rückzahlung ausnahmsweise in Form eines Gutscheins/Rabattcodes zur Nutzung im Shop nach Rücksprache mit dem Kunden und dessen Zustimmung zu dieser Methode erfolgen.
7. Der Verkäufer kann die Rückzahlung der vom Kunden erhaltenen Zahlungen bis zum Erhalt des bestellten Produkts vom Kunden oder dem Nachweis seiner Rücksendung durch den Kunden zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
§ 9 DATENSCHUTZ
> Die Bestimmungen zum Schutz der personenbezogenen Daten der Kunden durch den Verkäufer sind in der auf der Website des Shops veröffentlichten Datenschutz- und Cookie-Richtlinie enthalten.
§ 10 URHEBERRECHT
> Die Regeln und alle im Shop veröffentlichten Inhalte, einschließlich Fotos und Beschreibungen, unterliegen dem Urheberrecht gemäß dem Gesetz vom 4. Februar 1994 über das Urheberrecht und verwandte Schutzrechte und sind gesetzlich geschützt. Jegliches Kopieren, Vervielfältigen, Verbreiten oder Bearbeiten, ganz oder teilweise, mit beliebigen Mitteln, Geräten oder Techniken, ohne schriftliche Zustimmung des Shops, ist verboten.
§ 11 SCHLUSSBESTIMMUNGEN
1. Für jedes vom Verkäufer verkaufte Produkt wird eine Mehrwertsteuer-Rechnung oder ein anderes Abrechnungsdokument gemäß den geltenden Steuervorschriften ausgestellt. Die Mehrwertsteuer-Rechnung wird elektronisch an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse oder in traditioneller Form zusammen mit der Lieferung der Ware zugestellt. Die Annahme der Regeln gilt gleichzeitig als Zustimmung zur Übermittlung von Rechnungen in elektronischer Form.
2. Das anwendbare Recht ist das polnische Recht. Streitigkeiten zwischen dem Kunden und dem Verkäufer werden von dem für den Sitz des Verkäufers zuständigen Gericht entschieden, mit der Maßgabe, dass in Bezug auf Verbraucher diese Streitigkeiten vor dem gemäß den Bestimmungen der Zivilprozessordnung zuständigen Gericht verhandelt werden. Diese Regeln unterliegen dem polnischen Recht und werden entsprechend ausgelegt. Diese Regeln schränken keine Verbraucherschutzrechte ein, die dem Nutzer gemäß den zwingenden Vorschriften des Landes seines Wohnsitzes zustehen können.
3. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Regeln zu ändern. Der Verkäufer wird registrierte Kunden über Änderungen der Regeln per E-Mail mit dem Recht zur Kündigung des Vertrags innerhalb von 14 Tagen informieren. Änderungen der Regeln treten 14 Tage nach der Benachrichtigung in Kraft. Bestellungen, die vor dem Inkrafttreten von Änderungen dieser Regeln aufgegeben werden, werden auf der Grundlage der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Bestimmungen ausgeführt.
Anhang Nr. 1
ARDEN S.C.
DOROTA STILLER, BRONISŁAWA ADAMCZAK, JULIUSZ ADAMCZAK
ul. Sycowska 15, 60-003 Posen
NIP: 7792121526
shop@ardenharness.com
_________________, Datum ________________
Vollständiger Name des Kunden: __________________________________________________
Adresse des Kunden: __________________________________________________
E-Mail des Kunden: __________________________________________________
WIDERRUFSFORMULAR FÜR EINEN FERNABSATZVERTRAG
Hiermit erkläre ich:
Aufgrund von Artikel 385(5) des Zivilgesetzbuches und den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes vom 30. Mai 2014 (Gesetzblatt 2024, Pos. 1796) trete ich vom Kaufvertrag zurück und sende die unten aufgeführten Waren zurück.
Mir sind die Bedingungen für die Rückgabe der Waren gemäß dem Zivilgesetzbuch, den Geschäftsbedingungen des Shops und dem oben genannten Gesetz bekannt.
Empfangsdatum der Ware:
Nummer des Verkaufsdokuments (Quittung oder Mehrwertsteuerrechnung) oder Bestellnummer:
Zurückgesandte Waren (Name/Größe/Menge/Bruttopreis):
Bankverbindung für die Rückerstattung:
_ _ - _ _ _ _ - _ _ _ _ - _ _ _ _ - _ _ _ _ - _ _ _ _ - _ _ _ _
Kontoinhaberdaten:
Ort und Datum Unterschrift
Anhang Nr. 2
ARDEN S.C.
DOROTA STILLER, BRONISŁAWA ADAMCZAK, JULIUSZ ADAMCZAK
ul. Sycowska 15, 60-003 Posen
NIP: 7792121526
shop@ardenharness.com
_________________, Datum _____________________
Vollständiger Name (Firmenname): ______________________________________________
Adresse: ______________________________________________
Steuer-Identifikationsnummer (NIP): ______________________________________________
E-Mail: ______________________________________________
WARENREKLAMATIONSFORMULAR
Hiermit teile ich mit, dass das/die am ________________ gekaufte(n) Produkt(e) mangelhaft ist/sind.
Bestellnummer: ____________________
Quittungs-/Rechnungsnummer:
Beschreibung des Mangels:
Der Mangel wurde festgestellt am: _____________________________________
Auf Grundlage von § 7 der Geschäftsbedingungen verlange ich (bitte Zutreffendes ankreuzen*):
☐ Ersatz des Produkts durch ein neues,
☐ Preisminderung um __________ EUR (in Worten: _______________________________) und Rückerstattung auf folgendes Konto: _______________________________________
☐ Rücktritt vom Vertrag und Rückerstattung des Produktpreises auf folgendes Konto: ______________________
Ich füge Fotos bei, die den Mangel zeigen.
Ich verpflichte mich, das Produkt auf Anfrage des Verkäufers zurückzusenden, falls dies für die Bearbeitung der Reklamation erforderlich ist.*
oder
Ich übergebe das Produkt zusammen mit dem Reklamationsformular.*
.....................................
(Datum, Stempel und Unterschrift des Kunden)
HINWEISE DES VERKÄUFERS – ENTSCHEIDUNG ZUR REKLAMATION
Die Reklamation wurde anerkannt/nicht anerkannt aus folgenden Gründen:
Datum des Eingangs der Reklamation: _________________________
Bearbeiter der Reklamation: ______________________
Datum der Bearbeitung: ________________________
Weiteres Vorgehen – Informationen für den Kunden
(Datum, Stempel und Unterschrift des Verkäufers)