RETOUREN
1. Ein Kunde, der Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten ist, kann ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Sendung vom Vertrag zurücktreten. Er sollte dann eine Erklärung über den Widerruf des Vertrags abgeben und das Produkt an den Verkäufer zurückgeben. Um die Erklärung über den Widerruf abzugeben, kann der Kunde das im Anhang zu den Regeln enthaltene Widerrufsformular verwenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn der Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten die Erklärung über den Widerruf schriftlich an die Adresse des Verkäufers oder elektronisch an die E-Mail-Adresse: shop@ardenharness.com spätestens am letzten Tag des 14-tägigen Zeitraums sendet. Der Verkäufer bestätigt unverzüglich den Eingang der elektronisch an die oben genannte E-Mail-Adresse oder Postadresse gesendeten Widerrufserklärung durch Versand einer Nachricht an die E-Mail-Adresse des Widerrufenden. Eine Erklärung über den Widerruf des Vertrags, die nach der oben genannten Frist abgegeben wird, hat keine rechtliche Wirkung.
2. Produkte sollten unverändert und vollständig zurückgegeben werden, ohne Gebrauchsspuren, es sei denn, die Änderung war im Rahmen der ordnungsgemäßen Verwaltung erforderlich, d.h. der Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten sollte das Produkt unter Berücksichtigung der Möglichkeit seiner späteren Rückgabe behandeln. Er haftet für die Wertminderung der Sache, die sich aus einer über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Sache erforderliche Maß hinausgehenden Nutzung ergibt. Wenn das zurückgegebene Produkt unvollständig ist oder Gebrauchsspuren aufweist, die über die ordnungsgemäße Verwaltung hinausgehen, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Annahme der Sendung abzulehnen oder den zurückzuzahlenden Betrag um den Wert der beschädigten Ware zu kürzen, nach Wahl des Verkäufers.
Rücksendeformular
REKLAMATIONEN
- Der Kunde ist verpflichtet, das Produkt bei dessen Empfang vom Spediteur sorgfältig zu überprüfen. Alle Mängel, die auf den Transport des Produkts zum Kunden zurückzuführen sind, müssen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung gemeldet werden, um dem Verkäufer die Möglichkeit zu geben, beim Spediteur eine Reklamation einzureichen.
- Im Falle von Mängeln des gelieferten Produkts oder der erbrachten Dienstleistungen kann der Kunde eine Reklamation einreichen und den Shop über die festgestellten Unregelmäßigkeiten informieren und diese dokumentieren, um die Beanstandungen zu überprüfen. Die Reklamation kann elektronisch oder schriftlich an die Adresse des Shops eingereicht werden.
- Der Verkäufer verpflichtet sich, die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach deren Einreichung zu prüfen und den Kunden über die Entscheidung und das weitere Vorgehen schriftlich oder per E-Mail an die im Reklamationsantrag angegebene E-Mail-Adresse oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger zu informieren.
Beschwerdeformular